Refund Policy
DevPro Digital Product, Membership এবং Web Development Service-এর ক্ষেত্রে স্বচ্ছ ও যুক্তিসঙ্গত refund process অনুসরণ করার চেষ্টা করে। প্রতিটি request সংশ্লিষ্ট Order, Product বা Project-এর পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হয়।
১. Digital Products & Membership
WordPress Theme, Plugin, GPL Product, Template, Source Code, Membership এবং অন্যান্য downloadable digital product-এর ক্ষেত্রে download বা access দেওয়ার পর সাধারণভাবে refund প্রযোজ্য নয়।
তবে নিচের পরিস্থিতিতে refund, replacement অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান বিবেচনা করা হতে পারে:
- ভুল Product সরবরাহ করা হলে;
- ক্রয় করা Product access বা download করা সম্ভব না হলে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে;
- Product মূল description-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে;
- একই Order-এর জন্য অনিচ্ছাকৃত duplicate payment হলে;
- প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী refund বা অন্য remedy প্রদান করা প্রয়োজন হলে।
২. GPL Products
GPL Theme ও Plugin-এর ক্ষেত্রে original developer-এর commercial license, activation key, account access, premium API, cloud service বা official support অন্তর্ভুক্ত নাও থাকতে পারে।
সংশ্লিষ্ট Product page বা Terms-এ এসব limitation স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকলে শুধুমাত্র official license বা third-party API feature না থাকার কারণে refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।
৩. Compatibility & Third-Party Dependency
WordPress, WooCommerce, PHP version, hosting configuration, অন্য Theme/Plugin conflict, third-party API পরিবর্তন, software update বা user environment-এর কারণে সৃষ্ট সমস্যা সাধারণভাবে refund-এর একমাত্র ভিত্তি হবে না, যদি Product-এর compatibility information যথাযথভাবে প্রকাশ করা থাকে।
যেখানে বাস্তবসম্মত, আমরা troubleshooting, compatible version বা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
৪. Web Development & Services
WordPress, WooCommerce, Shopify, Laravel, API, SEO এবং Custom Web Development Project-এর refund agreed scope, completed work, milestone এবং incurred cost-এর ভিত্তিতে case-by-case বিবেচনা করা হবে।
- কাজ শুরু হওয়ার আগে cancellation হলে applicable refund বিবেচনা করা যেতে পারে;
- ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, approved milestone, purchased asset বা third-party cost-এর অংশ refundযোগ্য নাও হতে পারে;
- সম্পূর্ণভাবে delivered এবং client-approved কাজ সাধারণভাবে refundযোগ্য নয়;
- Agreed requirement থেকে উল্লেখযোগ্য deviation থাকলে প্রথমে correction বা revision-এর যুক্তিসঙ্গত সুযোগ দেওয়া হবে।
৫. Refund Request
Refund request সাধারণভাবে purchase বা delivery-এর ৭ দিনের মধ্যে জমা দেওয়ার অনুরোধ করা হয়।
Request-এর সঙ্গে Order Number, Product/Service-এর নাম, সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী screenshot বা supporting evidence প্রদান করুন।
কোনো প্রযোজ্য আইন ভিন্ন বা দীর্ঘতর mandatory period প্রদান করলে সেই আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৬. Approved Refund
Refund অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল payment method অথবা পারস্পরিকভাবে গ্রহণযোগ্য অন্য পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। Bank, payment gateway বা financial provider-এর processing time DevPro-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।
৭. Fraudulent or Abusive Requests
যুক্তিসঙ্গত প্রমাণের ভিত্তিতে fraudulent transaction, false information, unauthorized payment dispute অথবা refund process-এর অপব্যবহার শনাক্ত হলে request প্রত্যাখ্যান বা account access সীমিত করা হতে পারে, তবে সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।
৮. Statutory Consumer Rights
এই Refund Policy কোনো প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার বাদ, সীমিত বা বাতিল করার উদ্দেশ্যে নয়। এই Policy-এর কোনো provision এবং প্রযোজ্য আইনের মধ্যে বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট আইন অগ্রাধিকার পাবে।
৯. যোগাযোগ
Refund বা Order সম্পর্কিত বিষয়ে আমাদের Contact Page থেকে যোগাযোগ করুন।
কেনার আগে যাচাই করুন: Product description, version, compatibility, license information, system requirements এবং third-party/API dependency ভালোভাবে দেখে তারপর purchase করুন।